CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

I. PHẠM VI ÁP DỤNG:

 - Áp dụng thống nhất cho tất cả các khách hàng trong cả nước.

- Có giá trị thay thế cho các Quy định bảo hành trước ngày 01/08/2025.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

A/ Chính sách đổi trả sản phẩm bảo hành:

THƯƠNG HIỆU -  SẢN PHẨM	HÌNH THỨC BẢO HÀNH
VGA SPARKLE GEAR, VỎ MÁY, GHẾ, SSD, RAM, MAINBOARD	- VGA bảo hành 1 đổi 1 theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. - Gear (Chuột,  bàn phím, tai nghe): Bảo hành 1 đổi 1 trong suốt thời gian BH. - SSD, RAM, MAINBOARD: Bảo hành 1 đổi 1 trong suốt thời gian BH. - Vỏ máy, ghế : Thay thế linh kiện bị hỏng.
GALAX – VGA GALAX – MÀN HÌNH	- VGA được bảo hành 1 đổi 1 hoặc sửa chữa thay thế linh kiện. - MÀN HÌNH: Bảo hành 1 đổi 1 trong 6 tháng đầu với các lỗi do nhà sản xuất. Sau 6 tháng thay thế linh kiện.   * Sản phẩm được bảo hành các lỗi điểm chết màn hình khi bị lỗi như sau:   + Điểm sáng: Lỗi từ 3 điểm   + Điểm tối: Lỗi từ 5 điểm
THERMALTAKE	- Vỏ máy (CASE) : Thay thế linh kiện bị hỏng - Các sản phẩm còn lại: Đổi mới 100% trong suốt thời gian bảo hành.
OCPC; PIONEER; SUPERFLOWER; ANDINO, FEELTEK, URBANISTA	Đổi mới 100% trong thời gian bảo hành.
MONTECH TRYX	- Vỏ máy (CASE), Tản nhiệt khí, Quạt : Thay thế linh kiện bị hỏng. - Tản nhiệt nước (AIO): Thay thế linh kiện, trường hợp lỗi bơm được đổi mới.
SILVERSTONE	Nguồn (PSU) đổi mới 1 đổi 1 trong 24 tháng đầu. Thay thế linh kiện bị hỏng trong thời gian còn lại.
SPARKLE	VGA bảo hành 1 đổi 1 theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
PC COOLER	- Quạt (FAN): Thay thế linh kiện bị hỏng - Các sản phẩm còn lại: Đổi mới 100% trong suốt thời gian bảo hành.
GAMDIAS	- Vỏ máy (CASE), Tản nhiệt khí, Quạt : Thay thế linh kiện bị hỏng. - Tản nhiệt nước (AIO): Thay thế linh kiện, trường hợp lỗi bơm được đổi mới. - Nguồn (PSU) đổi mới 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành.

  B/ Tiêu Chuẩn Bảo Hành

      B.1 Tiêu chuẩn pháp lý:

         -  Sản phẩm bảo hành do Starfish VN phân phối.

         - Tem bảo hành (BH) phải đủ các yếu tố sau:

        * Tem còn nguyên vẹn; có đủ chữ ký & chữ viết trên tem của nhân viên Starfish VN

        * Ngày, tháng, năm bảo hành trên tem phải rõ ràng, không có dấu hiệu tẩy xoá.

        * Thời hạn BH còn giá trị được ghi rõ trên tem BH.          

         - Nếu có tem holygram (tem laser chống giả)  phải còn nguyên vẹn.      

      B.2 Tiêu chuẩn vật lý:

       - Hàng BH phải do lỗi khách quan không do tác động chủ quan của con người gây ra;

        - Hàng BH phải còn nguyên; không bị biến dạng, vỡ gãy do các yếu tố vật lý như: lực va chạm,   chấn động mạnh; không bị bào mòn bởi các yếu tố hoá học gây phương hại đến bất kỳ thành phần nào của thiết bị.

       - Hệ thống nhãn dán, số xê-ri, tem bảo vệ của nhà sản xuất phải còn đủ.

  C/ Từ Chối Bảo Hành:

      C.1 Tem BH:

        - Tem BH bị rách, tem holygram (tem laser chống giả) không còn nguyên vẹn , Tem BH bị mờ không thấy rõ, tẩy xóa thay đổi nội dung tem, chữ ký trên tem không phải là nhân viên có thẩm quyền của Starfish VN. (Quy định II Mục B.1)

- Khách hàng thất lạc vỏ hộp – đối với các sản phẩm có dán tem bảo hành Starfish VN trên hộp (Hình đính kèm bên dưới)

        - Thời hạn bảo hành trên tem không còn hiệu lực.

      C.2 Nhãn dán nhà sản xuất, số xê-ri  không rõ ràng, bị rách, có dấu hiệu thay đổi.

  C.3 Yếu tố vật lý, môi trường:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật, chập điện, sét đánh, điện áp không ổn định.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, cong gãy, trầy xước nặng, móp méo do tác động vật lý.
• Sản phẩm bị vào nước, vào dung dịch, chất lỏng, ẩm mốc, bị rỉ sét do môi trường bảo quản không đảm bảo.
• Sản phẩm bị xâm nhập bởi côn trùng, động vật gặm nhấm hoặc vật thể lạ.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi đơn vị khác.

C.4 Tiêu chuẩn phần dẻo ( Firm Ware):

- Sản phẩm bị thay đổi phần dẻo (Firm ware) cụ thể như: BIOS trên ROM của bo mạch chủ/ mainboard, VGA…

- Sản phẩm bị thay đổi hệ điều hành nhúng (embedded) OS.

- Sản phẩm bị Root và Up Rom từ những nguồn không rõ ràng hoặc thử nghiệm các bản Rom không do nhà sản xuất phát hành chính thức dẫn đến xảy ra lỗi.

    III. XỬ LÝ BẢO HÀNH:

• Starfish VN nhận sản phẩm Bảo hành từ khách hàng, kỹ thuật xác định đúng lỗi thì đổi trả bảo hành cho khách theo tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất (Theo như ở Mục II, khoản A).
• Thời gian bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng thời gian bảo hành của sản phẩm mà khách hàng đã mang đến bảo hành.
• Trời gian xử lý bảo hành: Sản phẩm bị lỗi trong vòng 1 tháng đầu sử dụng sẽ xử lý trong vòng 24h làm việc, các sản phẩm còn lại sẽ xử lý tối đa trong vòng 14 ngày làm việc.
• Nếu sản phẩm khách hàng Bảo hành mà Starfish VN không có hàng trong kho để đổi trả bảo hành cho khách, 2 bên tự thoả thuận cách đổi trả bảo hành: Starfish VN sẽ hỗ trợ đổi sang mã sản phẩm khác tương đương, hoặc nâng cấp mã cao hơn có tính phí, hay hoàn tiền lại cho khách hàng theo giá trị còn lại sau khi trừ khấu hao của sản phẩm.

**Giá trị khấu hao của sản phẩm được tính như sau:

+  Sản phẩm có thời gian bảo hành từ 60 tháng: Khấu trừ 2 %/tháng. Tính từ tháng thứ 11.

+  Sản phẩm có thời gian bảo hành từ 36 tháng: Khấu trừ 2.5 %/tháng. Tính từ tháng thứ 7.

+  Sản phẩm có thời gian bảo hành từ 24 tháng: Khấu trừ 2.5%/tháng. Tính từ tháng thứ 5.

+  Sản phẩm có thời gian bảo hành từ 12 tháng: Khấu trừ 4%/tháng. Tính từ tháng thứ 3.

+  Tối đa cho việc trừ khấu hao sản phẩm là 60% giá trị sản phẩm.

+  Giá của sản phẩm được tính khấu trừ tính theo giá tại thời điểm NPP Starfish VN đã bán ra của sản phẩm.

Trường hợp khách hàng không đồng ý các phương thức trên, khách hàng có thể chờ hàng hãng gửi về trả bảo hành cho khách. Starfish VN sẽ cập nhật thông tin thời gian hãng gửi về với khách hàng.